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穿衣助手COO:互聯網下半場更適合運營來主導!

發布時間:20-01-25

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在“致敬運營人”2017運營嘲T發布會上,估值上億美金的穿衣助手聯合創始人(凱哥)與在場的近150位運營從業者交流了關于“為何這是一個屬于運營的時代”的話題。

凱哥可以說是11年的互聯網老兵了,從技術入行到產品總監、再到現在創業了還需要兼∩管運營模塊,≠除了預算問題,在跨崗位溝通模塊他也是擁有足夠的話語權。

以下是穿衣助手聯合創始人在“致敬運營人”2017運營嘲T發布會上分享實錄。

1、這個時代更適合運營主導

不同Π的團隊有不同的基因,有產品主導‖∠也有運營主導。雖然我是々產品技術出身,但我認為這個時代更適合運營主導。

原因之一,互聯網下半‖|場不再是拼產品創意,而是運營細節。

在移動互聯網剛興起的5年前,你只要有〓好創意,?然后在產品、技術方面做得不差,就很容易引起上千萬用戶的關注,不需要太多產品以外的東西。

但如今,時代發生了很大變化,沒有一個行業是沒有被開拓的,每個行業間競爭都非常激烈,當年以華麗、好看的產品設計就能虜獲海量用戶的局面已經過去了,現在更多的是需要在產品出來前做好運營工作了。

原因之二:運營不應該只是管理一個APP或者公眾號。

在我們的印象中,產品通常是指一個┊┋網站,一款APP,一個公眾號。如果將運營和產品這個整體比喻成一座浮在水面的冰山?!赡敲次覀兛吹揭姷漠a品只是冰山露出水面的一小部分,而藏在水下看不見的運營占冰山體積的90%以上。

運營不應該只是管理個app或者公眾號,它應該深入到公司業務的方方面面,這也是運營比產品走得更前面的原因。對于互聯網下半場而言,傳統行業并非就顯得很low,行業的業務本身才更有價值,互聯網只是一種工具▕,一種幫助你將用戶聯№系起來的工具。

我在創業的?..過程中,吃過很大的虧,以為互聯網行業?能顛覆其他行業,其實不是這樣的,每×個行業的存在都是有很大的道理。每個行業都有自己的規律。不管你身處何種行業,一定要扎根到行業本身,深入了解你所處的行業,尊重Ё自己所處的行業。

要想全方面理解運營的含義,最好去看看業務運營最原始的樣子。

我經常跟自己內部的員工說,你不要先想著去研究其他運營模式,你最好先去樓上看一下全家超市是怎么運營的,那里有大量可以學習的運營經驗。比如他們如何去快速切換,去溝通去滿足客戶需求,如何去跟進各種各樣的熱點,而且你還會發現全家超市里面的布局每年都是不一樣的。

在我剛來上海的時候,那時候還沒有網上交水電煤賬單的功能,而全家超市在當時就提供了最好的交水電煤賬單服務,從這一方面來看,他們的運營就做得非常極致。在傳統的零售行業,會有很多前╳人總結的運營經驗,這些經驗非常值得你去尊重的及學習。

2、搞清方案,弄清需求

秘訣一:把流程和細節考慮清楚,這是跨部門合作前提。

穿衣助手目前一般是以運營為主導來執行項目,產品經理、技術、設計師等都是這個項目的有機δ組成部分,接受運營的統籌分配。

這里需特別提到的一個能力,無授權管理能力,即為產品經理、技術、設計師等都不向你?直接匯報,但你要對他們進行管理。

無授權管理能力是企業用的最多的運營方式,因為你需要跨步合作,你需要讓別人跟著你,追進項目進度。

那如何讓別人跟著你呢,那就是你自己先做到完善、完整、有體系的思考問題。如果你自己都沒有主張,沒有思路,沒有方法,就會導★致項目進行過程中出現很多問題,很難ы與人合作的。所以在合作開展之前,一定要先自己做到有理有據。

在這里分享我們公司的運營主導的項目執行流程

①在項目開始之前,首先利用項目管理工具Tower,直接在里面建項目上傳相關資料∕,將相關負責人圈進來,大家可以在項目管理工具中討論,看見流程進度,保持信息暢?通。

②利用魚骨圖明確項目職責,每個模塊的工作ζ都要有拍板的負責人,這個是項目推進的關鍵。

③利用Excel將項目拆細,明確到項目負責人、時間、目標。

總的來說,你要做一個項目,一定要讓項目參與的所有人員,Я都知道項目的目的、方向。讓每個人都覺得這個項目是自己的項目,而不只是認為這是在幫你做事情,幫你實╦╧現某種功能,如果讓部下這樣認為,那么這個團隊是很難合作的。

舉個例子

這次小賢邀請我過來做分享,把嘲T運營發布會的時間流程,很明確的告訴我,如我需要在什@么?時間把分享的PPT發過去給相關工作人員,在什么時間上場分享。小賢把事情想得很細致,所以我必須跟著他的?節奏走,不然我很難給他交代。溝通到位,細節安排到每個負責人。這是合作過程中非常重要的策略。

秘訣二:分清產品 需求和產品方案

在溝通時,態度上一定要平等,認知上要高一緯度。產品經理都有自己的一套語言體系,在溝通前,一定要分清楚需求和產品方案。

比如“給我加一個排行榜功能”這只是產品的方案。那么加排行榜的目的是什么,為什么要做排行榜,這很重要一定要告訴產品經理。

我經常舉個很簡單的例子,墻上要釘一個釘子,而我馬上跑過來跟你說給我一個錘子,那時候你可能就只會給我個錘子了。如果我說是想把釘子釘在墻上,把它釘好、釘準,那就這個時候給我的方案可能就不止是錘子了。

運營在思考產品方案的時候,首先我們會想到的是在哪些地方加什么功能,因為〓方案是比較符合直覺和思維習慣的,但作為一名合格的產品經理首先需★明確的是對方需求是什么?,這是在思考過程中需要訓練的思維。

我在面試產品經理的時候,經常會問一個問題,如何給盲人設計一輛自行車。

如果是你,你會怎樣回答?

很明顯這是一個陷阱題,為什么會這樣說呢?

答案是需要提出一個方案,但如果你是一名合格的產品經理,你第一反應會問我為什么要給盲人設計自行車,想解決盲人哪一方面的問題?是健身?還是騎行?而不是直接說“啊,我們要做↑一個自動駕駛自行車”如果只是為了健身呢,就不需要自動駕駛的功能,所以你就掉進陷阱里面去了。

你只有知道目的是什么,才能有目標的去討論κ,我們這個方案如何做。

上面的例子中,答案是什么并不重要,重要的是你的思維,你有沒有產品經理的思考習慣。

舉個例子

經??吹骄W上設計師吐槽,被要求設計:“五彩斑斕的黑色”、“高端大氣上檔次,低調奢華有內涵”設計師為什么會這樣吐槽?原因是什么?

很簡單,就是因為所有人跟設計師溝通,沒有掌握設計師的語言。

你需要說出你重點想表現的是什么。比如:“我希望這個顏色給人的感覺是安全的、〇可靠的”

那么設計師會不會更快掌握你的需求Ⅵ,從而設計出符合你要求的產品。

同理,運營與產品的溝通也是如此,如果你不懂得產品經理的語言,直接跟他說,“這個功能加一下,那個功能修改一下”,這樣只會使得工作很低效。只有在懂得雙方的語言及思維方式的基礎上,才不會存在溝通障礙及各種吐槽。

3、溝通要考慮產品所處階段

用戶的需求層次分為基礎型需求、期望型需求、興奮型需求,運營在提需求的時候,要結合公司目前所處的需求階段來考慮。

比如,微信的基礎需求是溝通,而溝通是確保消息百分百到達,視頻的時候比較流暢,發消息的順序不會被打亂,只有這個滿足條件之后才可以去考慮朋友圈這樣的需求。

微信在一開始是沒有朋友圈的,朋友圈不是決定微信能否成功的關鍵要素,卻是比其他軟件具有差異化優勢的功能,也就是興奮需求。

所以你任何時候,你都必須想一下公司的產品處于什么階段,如果公司的產品仍處于基礎需求階?段,就先別想著興奮需求階段。即使你能耍個小聰明滿足產品的一個小的興奮需求。這款產品也沒有什么實際價值,因為基礎需求仍未完善。

那╥如何更好的了解產品討論的層次呢,給大家推薦一本雖然出版很早但依舊未過時的書籍《用戶的體驗要素》。

4、Q&A為何我會砍┙員工預算

我之前也和小賢探討過這個問題,就是我們在這方┏面已經很努力了,為什么還要砍掉我們的預算?我作為老板,得對大家實話實說。

1.運營方向與公司戰略方向相悖

公司有自身發展的戰略,而戰略會隨著市場變化而變化。一旦你規劃的運營方向不再符合公司的發展方向,即使老板在感情上對你賣力的工作非常認可,在理智上,也還是會對所有的投資負責任,從而會砍掉你的預算。這個現象可以用經濟學原理—沉沒成本解釋。

沉沒成本即為:沉沒成本是指由于過去的決策已經發生了的,而不能由現在或將來的任何決策改變的成本。簡單的說就是以往的投入┖都是沉沒掉的成本,是可以忘記的,我們需時時刻刻判斷,我們未來應該如何選擇。

舉個例子

去電影院看電影,10分鐘之后,發現是個爛片,你要不要走呢?很多人在想電影票都買了,不看豈不是浪費?此時,電影票的錢就是沉沒成本,不會再回來了。

但未來的兩個小時是你自己的,可以隨意分配,哪怕是在樓下點杯咖啡,思考下人生,也比花費兩小時看完電影有價值。所以,當你發現是個爛片的時候,你要毅然決然地走出去。

同理,在砍預算的時候,是公司已經發現投資方向有問題。所以,我們應該站在更高的位置思考問題,比如,自己努力的方向是不是有問題。

也并▔不是什么事情投入都有結果,如果你的這些過往的投入都將變成技能、學習和成長,在你身上沉淀下來了,你是有к成長的。

互聯網是瞬息萬變的,擁抱變化是很重要的,就像做研發需要接受產品不斷迭代更新。

2.你的計劃不夠細致具體,無法︵打動老板

?

在與老板溝通的過程中,你首先需要理順的是:

①目的是什么?

②預期數據是怎樣的?

③后期回報數據是怎樣的?值不值得這樣做?投資回報比是多少?

如果你能將這三個方面都分析得有理有據有節,而且和公司發∮展方向一致的情況下,我相信你的老板一般不會砍掉你的預算。

我的員工在申請2W預算,投資微博粉絲通廣告,是怎樣打動我的呢?

他將首先將所有數據具體化,做成PPT演示,對投資方式進行前后對比。然后說了如下理由:

在申請預算前,我先做了一個實驗,投入5000塊,隨后便帶來了40多個訂單,根據每個用戶平均花費額度,得出投資水平比現在的投資方式低的結論。

因為以往的投資方式,已經表現出有些疲軟(成本呈上升趨勢)。所?以我們需要不斷嘗試新的市場機會,而不是把雞蛋放在一個籃子里。

再者,微博平臺本身發生了很多變化,吸引了大批90后用戶群體,廣告投放更精準。

總的來說,申請預算前,想清楚投入產出比。為什么需要那么多預算?將其有理有據有節的說給你的◤老板聽。

如果你都做到這一步了,老板仍不打算投資,那就是▇█前面所說的運營方向與公司戰略方向相悖,或者你的考慮換家公司了。

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